第三百八十章 品牌的作用
唐州市卫生监督所李副所长接待了张小兰和王清辉。 李副所长有一张大宽脸，神情异常严肃，双手抱在怀中，背着靠皮椅。他听罢张小兰陈述，字正腔圆地道：“我们只能按照部颁标准来办事，至于你所说的理由，我们可以参考，仅仅作为参考。” 张小兰耐心地解释道：“李所，沧兰果奶是酸性果奶饮料，《含乳饮料卫生标准》指的是以鲜牛乳为主要原料、含乳百分之三十以上的产品，沧兰果奶不属于这类。用这个标准来判定产品会有些误差。” “你们不用多说，在国家没有新标准的时候，这款产品必须适用于部颁标准。” 李副所长抬起手表，看了看时间，道：“今天就这样，我要开会。” 陪同张小兰的王清辉终于忍不住插话，“沧兰果奶是以奶粉、果汁和蔗糖为主要原料的产品，原标准确实没有涵盖此类产品。但是在一般情况下，新产品的质量标准应该允许由企业先自定，再由企业所在地的标准技术监督部门审定和备案。你们所做决定越了线，插手不属于卫生标准的质量指标。” 王清辉是本行业有名专家，经常参加行业标准制定前的讨论。而且其学生在各行政执法机关挺多，因此，在他眼里唐州卫生监督所不算什么大单位，说起话来就少了些顾忌。他抱怨以后，猛然醒悟自己不再是大学教师，而是沧海集团的人，这样与李副所长说话，有可能会影响下一步的交流。 李副所长翻了一个大白眼给王清辉。他站起身，道：“不管怎么说，我们都要按照部颁标准执行。沧兰果奶不符合标准，就是不合格产品，暂时不能销售。如果违反，将没收产品，并且处以重罚。” 他走出办公室，在门口等着沧海集团两人。等到两人出来以后，他呯地关上门。 从卫生监督所出来以后，张小兰和王清辉脸色都成了烂茄子，很难看。王清辉叹息一声：“秀才遇到兵，有理说不清。” 在出发前，侯沧海反复强调处理这类事情很麻烦，得有相当耐心。张小兰认同这个说法，却没有深刻理解。从李副所长办公室出来以后，她算是领教了“民不与官斗”这句简单话包含的心酸，更能理解做企业的艰难之处。 小车在回酒店的过程中，张小兰望着窗外一处步行街，道：“下车，我们到商场。” 虽然张小兰知道唐州卫生监督所就是有意针对沧兰果奶，可是进入商场，看到来自南方的同类型果奶以及天乐果奶都在公开出售，压根没有暂停销售的决定。如此公然的歧视惹得张小兰怒火上冲，她对身边的王清辉道：“你收集天乐果奶、娃娃果奶还乐氏果奶，让研究院做检测，如果是歧视性政策，那我就一定要向卫生监督部门讨要说法。” “不用检测，我们生产沧兰果奶时就参照了这几家的产品，从成分上几乎没有差别。这次就是针对我们搞事，想把我们赶出唐州市场。在唐州站不住脚，岭东也就要退出去。” 王清辉是搞技术的高手，在行业内向来受人尊敬，今天在卫生监督所受到藐视和无礼对待，心情变得极为沮丧起来。 回到酒店， 韦苇见两人脸色不快，赶紧陪着张小兰进窗间，询问拜访情况。 张小兰和韦苇坐在小房间里能透过窗户俯视唐州。这些年城市建设日新月异，从纵向比面貌改变很大，从横向比却相差不多，似乎在同一个时间出生的双胞胎。特别是从上往下俯视，看不见与唐州有关的招牌，街景便分不清是唐州还是南州。 韦苇看到室友仍然余怒未消，劝道：“对我来说，能够严重影响我生活的事情才会让我愤怒。这事是工作上的事，根本无法影响你的生活。你不应该生气，就当是带队来感受原滋原味的生活。” 韦苇和张小兰是室友，是最好的闺蜜，说话便可撇开工作，直奔人生。 “我生气的原因是被歧视性对待。”张小兰从小就生活在富裕环境中，是一个被众人捧在手心的公主。沧兰果奶受到打压，让她切身体会到遭遇不公平待遇的难受滋味。 韦苇道：“人生不如意十之八九，你要能理解此处，否则当不好大企业掌舵者。” 在读大学的时候，大家都是青春少女，共同生活在校园里，家庭财富对大家的影响不是特别大。大学毕业后，家庭财富的差异使同一个寝室的女生有了不同命运，韦苇从张小兰的发展上最直接地了解到财富对人生的意义。她每次看到有人说“钱多了没有意义，只是数字增加” 就很生气，因为自己苦苦想要数字增加而不可得，那个无情男人为了这点“数字增加”做了让人呕吐的龌龊事。 张小兰恶狠狠地对付几块苹果。消灭完苹果以后，她心情慢慢好转，转了话题，道：“小韦苇，沧海集团帅哥美不少，看中了哪一款？” 韦苇道：“没有这个心情，要等待养好胸口的伤再说。” 提起韦苇的婚姻，比起讨论唐州卫生监督所更加让人舒心，张小兰道：“沧海集团的几个副总裁都很年轻，杨兵、陈杰和梁毅然都是年轻有为的帅哥，比起你以前那位强无数倍。可惜梁毅然到阳州走一趟，胜利果实被李南松巧取豪夺，只剩下杨兵和陈杰。如果让我帮你选择，我选杨兵。原因很简单，杨兵更适合当老公。陈杰以前做过公安，敢当众开枪，有点野性，不好驾驭。” 韦苇陷入沉思，脑袋里出现了杨兵和陈杰的画面。她摇了摇头，将两人的形象从头脑中甩了出去，道：“不谈这两人了。下一步，你准备怎么办？” 张小兰道：“我也不能由着我的性子来，得和侯子商量一下。这件事背后肯定是王东天，但是我们压根没有和王东天在市场上交手的机会，只能跟卫生监督所较劲。卫生监督所是政府部门，他们可以有耐心地慢慢来处理此事，我们损失的就是实实在在的金钱，丢失的是市场。” 她当着韦苇的面拨通了侯沧海电话。 侯沧海听到妻子一阵抱怨后，道：“你是全权代表，也就是说想要怎么办就怎么办。这一次到唐州办事，不要让自己受委屈。不要管他们是不是政府机关，他们让我们暂停销售，已经是极为严厉的处罚了。我们必须反击，最坏结果就是得罪他们。反正已经得罪了，虱多不痒，债多不愁，无所谓了。” 侯沧海之所以是这个态度，与遭受到来自一大恶人的巨大压力有关系。一大恶人所作所为以达到目的为最大原则，不会顾忌手段合法性问题，这给侯沧海带来极大生存压力。在重压之下，他总得想办法疏解，免得气多伤肝。恰好此时王东天过来找事，正好成为解压之目标。 张小兰使用的是诺基亚手机，在安静的环境下，声音有些大。韦苇与张小兰面对面而坐，将侯沧海所方听得清清楚楚。这番言论有总裁的霸气，又有丈夫的关怀，让韦苇发自内心羡慕张小兰，不仅有一个疼她爱她还有钱的好爸妈，还有一个宠她惯她还有钱的好老公，运气简直好到爆。 张小兰挂断电话后，总觉得丈夫情绪略有些异常，有些犹豫是否与唐州行政部门对抗。 韦苇道：“侯总发了话，那就强力反抗吧。” 张小兰仔细想了想，丈夫所言虽然隐然有情绪，却也是一个积极主动的办法。既然已经与唐州卫生监督所开撕，不如撕得痛快一些。她随即给绰号杨三火的杨律师打电话，请其过来打官司。 雀湖律师事务所从本质上来说是夫妻店，这家夫妻店与沧海集团诸位总裁关系颇佳。人与人相交讲究缘分，侯沧海喜欢和想法奇诡的青皮赵波律师合作，张小兰更倾向于选择作风严谨杨三火杨律师合作。 过了一会儿，侯沧海又在张小兰手机上响起。他在电话里再次旗帜鲜明地支持妻子与唐州卫生所较劲，道：“这事我们占着道理，至少不是无理取闹，可以与他们正面对擂。这样做也是杀鸡给猴看，树立成我们公司不好惹的形象，免得以后其他省依葫芦画瓢，会给我们制造无数麻烦。” 放下电话后，侯沧海对刚到江州的小桦总道：“我们新款沧兰果奶新产品遇到了麻烦事，被唐州卫生监督所下了通知，停止销售，沧兰品牌好不容易打了出来，这下又要受伤。小桦总，你是高手，指点指点。” 来自京城的小桦总比大桦总年轻三岁左右，目光清澈。他的脸形和身材都颇削瘦，瘦而不弱，精神十足。他闻言笑道：“不谦虚地说，我对品牌真有几分自己的认识。” 侯沧海知道桦家兄弟身怀绝技，殷勤地端茶杯，为小桦总续水。他将茶杯放在桌前，道：“小桦总，我是洗耳恭听，确实是真心真意，上次与大桦总见面，受益非浅。” 小桦总道：“我们要用博弈论的观点看品牌。品牌从本质上来说是一种重复博弈机制，企业创造重复博弈，给消费者惩罚自己的机会。重复博弈对应的是一次博弈，什么叫一次博弈？你去风景区旅游消费，极有可能被宰，火车站、汽车站的饭菜多半质量不高，因为老板知道你多半不会再来，不存在对他的惩罚，这种一次博弈的地方就不需要品牌。” 侯沧海道：“沧兰品牌不是一次博弈，必须要形成重复博弈机制。” 小桦总点头，道：“古代茶馆听评书就是典型的重复博弈，你听完这一段，觉得好你就再来，觉得不好就不会再来了，这叫重复博弈。一个真正想要赢得消费者信任的企业就必须树立品牌，给消费者可以惩罚你的机会。大家都知道麦当劳是全球最大的餐饮品牌之一。但是在美国高速公路服务区，麦当劳不允许加盟，原因很简单，高速公路服务区多是一次博弈，顾客吃了就走，这就会导致某些无良加盟商不去把控质量。但是对于麦当劳总部来说，不管开到哪，都是多次博弈。这就是品牌博弈论。” 侯沧海感叹道：“听君一席话，胜读十年书，小桦总，请继续啊，听得很过瘾。” “品牌是拿来干吗的？品牌就是用来出事的。出事的时候，你买单，接受惩罚，则品牌有效；出事的时候，你不买单，找媒体、公关删帖，要把它压下去，则品牌失灵。如何让品牌不失灵呢？出事买单就好了，非常简单。国人有一个毛病就是好面子，怕被批评。很多老板看到自己公司出了一篇负面报道，着急的不行，觉得自己脸都没了似的。表现的好像是圣人，其实又不是，干吗做圣人呢？古人的智慧叫君子自污。什么叫自污？如果你穿一身雪白，谁都想泼点脏水上去，给你弄脏了。怎么才能不让别人泼脏水？自己先往身上泼一点脏水。别把自己弄得跟个圣人似的，当你有点毛病，别人就会对你更加宽容。” 小桦总对侯沧海印象挺不错，讲得很嗨。 两人就品牌问题讨论了一个多小时。这个问题基本谈透以后，侯沧海讲了发生在唐州的事，虚心地征求是否可以打官司。 小桦总道：“我刚才听到你已经安排打官司了。打官司也是为了品牌，如果明知道打不赢，就说明自己有错，有错就认帐，品牌反而会越来越好。打赢了，自对品牌是有利。品牌不是要供起来的圣物，必须要品牌为企业服务，这才是正解。” 侯沧海上一次与大桦总见面，一席话听得如春风拂面。今天与小桦总见面，一席话听得爽翻，如在最炎热的沙漠里遇到一汪清泉。 （第三百八十章）